Explications du statut

Un ordinateur est considéré comme "partiellement enrollé" lorsque le processus d'enrollment dans Primo (= déploiement du MDM) n'a pas été entièrement complété. Ce statut signifie que le MDM n’est pas pleinement actif sur l’ordinateur.

Cette situation peut survenir pour plusieurs raisons :

• L'utilisateur n'a pas suivi toutes les étapes de l'enrollment

• L'installation de l'agent Fleet n'a pas été finalisée (essentiellement sur MacOS)

• L'utilisateur n'est pas resté connecté suffisamment longtemps pour terminer la synchronisation

• L'agent ou le profil du MDM ont a été désinstallées ou bloquée

Identifier les ordinateurs partiellement enrollés

En tant qu'administrateur, vous pouvez identifier un ordinateur partiellement enrollé de plusieurs façons :

• Le statut d’Enrollment du device vous donne des indications sur de potentielles erreurs :
  

• L'appareil apparaît comme hors-ligne alors qu’il est bien utilisé par un collaborateur

Résoudre le problème

Pour finaliser l'enrollment ou réenroller ordinateur partiellement enrollé, voici la marche à suivre en fonction des cas de figure :

• Profil manquant (sur MacOS) : demandez au collaborateur de suivre les indications détaillées dans ce pas à pas, partie " Installation sur macOS ".

• Agent manquant (sur MacOS) : demandez au collaborateur de se connecter sur sa page d’enrollment Primo et de cliquer sur l’ordinateur qui lui est affecté. Il pourra télécharger l’agent de façon autonome.

• Ordinateur offline : demandez au collaborateur de procéder à nouveau à l’enrollment de son ordinateur. Vous pouvez d’ailleurs automatiser cette action dans Paramètres > Gestion à distance > activer le Désenrolement automatique.

Une fois les actions prises par le collaborateur, l'ordinateur devrait apparaître comme correctement enrollé dans Primo sous 30 minutes (durée de la synchronisation entre Fleet et Primo).